Service Excellence
Dienst-leisten mit Herzkraft und Begeisterung
Inhalt
- Guter Service versus Service Excellence
- Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen
- Der erste Eindruck. Ein psychologisches Phänomen
- Vier Seiten einer Nachricht
- Regeln und Techniken des aktiven Zuhörens
- Feedback – Wertschätzung
Struktur & Aufwand
- 1-tägiger Workshop
- Gruppenübungen
- Rollenspiele
- Feedback
- Peer-Coaching
Zielgruppe
- Service-Mitarbeiter
- Teamleiter
